Condiciones generales de venta
- VISIÓN GENERAL
Estas condiciones generales de venta tienen por objeto informar a los clientes potenciales sobre las condiciones de venta y entrega de los productos adquiridos en www.lapaletteduparfumeur.com. También definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de productos por parte del vendedor al cliente (en adelante, el «Cliente»).
Las presentes condiciones se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas realizadas por LA PALETTE DU PARFUMEUR de productos ofrecidos en su sitio web.
Al visitar o pedir un producto o servicio en el Sitio, el Cliente acepta plena y completamente estas condiciones generales de venta, que el Cliente reconoce haber leído antes de realizar su pedido.
LA PALETTE DU PARFUMEUR se reserva el derecho de modificar estas condiciones de venta en cualquier momento. El Cliente será informado de cualquier cambio en el sitio web.
- IDENTIDAD DE LA EMPRESA
LA PALETA DEL PERFUMISTA
16 Calle Charles de Gaulle
57950 Montigny-lès-Metz
FRANCIA
Número de registro de la empresa: 97962708000018
- FORMACIÓN DE CONTRATOS Y PEDIDOS
3.1. Características del producto
De conformidad con el artículo L. 111-1 del Código de Consumo francés, el Cliente puede, antes de realizar un pedido, consultar las características esenciales de los productos que desea pedir en el sitio web de LA PALETTE DU PARFUMEUR.
Las descripciones de los productos ofrecidos para la venta se dan sólo a título informativo y no son vinculantes para el vendedor.
En caso de modificación del producto por parte de un proveedor, la representación gráfica del producto no afecta a la responsabilidad del vendedor ni a la validez de la venta.
LA PALETTE DU PARFUMEUR se reserva el derecho de modificar la gama de productos en función de las limitaciones de sus proveedores.
3.2. Orden
Todo pedido implica la aceptación sin restricciones ni reservas de las presentes condiciones generales de venta.
El pedido del Cliente deberá ser confirmado por LA PALETTE DU PARFUMEUR, por correo electrónico a más tardar en el momento de la entrega o, en su defecto, a la dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido.
La venta sólo se considerará definitiva por LA PALETTE DU PARFUMEUR tras la recepción del pago completo.
LA PALETTE DU PARFUMEUR no vende los productos del Sitio a profesionales, sino únicamente a consumidores o no profesionales para su uso personal. LA PALETTE DU PARFUMEUR se reserva el derecho de rechazar pedidos si se solicita un producto idéntico en una cantidad anormal.
LA PALETTE DU PARFUMEUR recomienda al Cliente que conserve esta información en papel o en soporte electrónico.
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de LA PALETTE DU PARFUMEUR, se considerarán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes.
3.3. Precios
Los precios de venta online de los productos de LA PALETTE DU PARFUMEUR indicados en euros son los vigentes en el momento del registro del formulario de pedido por parte del Cliente en el Sitio.
Los gastos de envío no están incluidos y pueden añadirse al precio de los productos adquiridos, dependiendo del total del pedido. Si se ofrece envío gratuito, se mostrarán antes de que el cliente confirme el pedido.
Los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) cuando sea aplicable el día del pedido y cualquier cambio en la tasa aplicable se reflejará automáticamente en el precio de los productos vendidos por LA PALETTE DU PARFUMEUR.
LA PALETTE DU PARFUMEUR puede modificar los precios de venta de sus productos en cualquier momento. Se notificará al cliente sobre cualquier cambio antes de realizar un pedido.
3.4. Disponibilidad del producto
Los productos del Sitio Web están disponibles para la venta en todos los países, pero LA PALETTE DU PARFUMEUR se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Los productos están disponibles en el Sitio Web hasta agotar existencias.
LA PALETTE DU PARFUMEUR no se responsabiliza si ciertos países imponen restricciones a la importación de perfumes. Es responsabilidad del Cliente conocer y comprender estas restricciones antes de realizar un pedido en el Sitio Web.
LA PALETTE DU PARFUMEUR se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido si se le informa que un país en particular tiene problemas relacionados con la importación de productos de perfumería.
LA PALETTE DU PARFUMEUR se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de sospecha de fraude o problemas legales relacionados con el impago de un pedido anterior.
Si algún producto está agotado, se indicará claramente en el sitio web. Se notificará al cliente por correo electrónico en cuanto el producto vuelva a estar disponible.
En el improbable caso de que los productos pedidos no estén en stock, pero sí disponibles en el sitio web, se notificará al cliente por correo electrónico lo antes posible. El cliente tendrá la opción de recibir un reembolso o realizar un nuevo pedido. Se le reembolsarán las cantidades ya pagadas en un plazo de treinta (30) días hábiles a partir de la fecha de notificación por correo electrónico. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
- PROCESO DE PEDIDO
Al utilizar la tienda online, el pedido del Cliente se valida según los términos descritos a continuación. Esta validación implica la aceptación de las condiciones generales de venta. Cada pedido se procesará únicamente tras la aceptación del pago.
El proceso de pedido incluye los siguientes pasos:
El cliente selecciona los productos y elige la cantidad deseada.
Siga las instrucciones completando la información solicitada, incluida la dirección de correo electrónico y la dirección postal.
Elija un método de envío
Elija un método de pago
Asegúrese de que toda la información esté completa y verifique los detalles.
Corrija cualquier error antes de confirmar su pedido.
Este pago se realiza directamente en la plataforma de pago en línea. Los pagos con tarjeta de crédito en el sitio son completamente seguros y están garantizados por Payplug.
Tras la validación del método de pago por parte del cliente, el pedido quedará finalizado y validado de forma definitiva e irrevocable como prueba de un contrato de venta entre el Cliente y LA PALETTE DU PARFUMEUR.
- PAGO
El cliente deberá abonar el pago completo al realizar el pedido. En ningún caso se considerarán depósitos ni anticipos. Todos los pedidos se abonan en euros.
Los créditos o códigos en línea son emitidos exclusivamente por LA PALETTE DU PARFUMEUR y solo pueden usarse en su sitio web. Los códigos son válidos durante el periodo indicado al momento de su emisión.
El pago se puede realizar de una de las siguientes formas:
Con tarjeta de crédito. Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito en el sitio web: Visa, Mastercard y American Express.
A través de Payplug.
El Cliente garantiza a LA PALETTE DU PARFUMEUR que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido al registrar el pedido.
LA PALETTE DU PARFUMEUR se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y/o entrega, independientemente de su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de impago de cualquier suma debida por el Cliente o en caso de incidente de pago.
LA PALETTE DU PARFUMEUR se reserva el derecho de solicitar una fotocopia del documento oficial de identidad del Cliente para cualquier pago con tarjeta bancaria.
Como parte de nuestros esfuerzos para combatir el fraude en línea, la información de su pedido podría compartirse con terceros para su verificación. Los datos de pago de su tarjeta de crédito están protegidos y encriptados por nuestro proveedor de pagos.
5.1. Métodos de pago
LA PALETTE DU PARFUMEUR verifica todos los pedidos que han sido validados en su sitio para proteger a la empresa contra prácticas abusivas y fraudulentas.
Su pago está protegido por 3D Security, que proporciona una capa adicional de autenticación. Durante el proceso de pago, el banco emisor determinará si se verifica la identidad del titular de la tarjeta o si se requiere una autenticación adicional. De ser así, el banco emisor verificará la identidad del titular mediante un código de acceso único por SMS u otros medios.
5.2. Seguridad del pago
Los pagos con tarjeta de crédito en el sitio web son seguros. Los datos de pago se cifran mediante tecnología SSL (Secure Socket Layer).
Al pagar con tarjeta bancaria, el cliente deberá proporcionar de forma segura la siguiente información:
Nombre y apellidos que aparecen en la tarjeta
Número de tarjeta
Fecha de expiración
Criptograma de Visa (CVV)
Esta información se transmite directamente al emisor de la tarjeta para su procesamiento seguro. LA PALETTE DU PARFUMEUR no tiene acceso a los datos de pago.
En algunos casos, el banco emisor de la tarjeta puede solicitar una autenticación adicional al titular de la tarjeta, por ejemplo mediante un código recibido por SMS.
Los pagos también están protegidos por el sistema 3D Secure, que refuerza la seguridad de las transacciones en línea. De esta forma, la identidad del titular de la tarjeta se verifica de forma segura con su banco emisor.
LA PALETTE DU PARFUMEUR hace todo lo posible para garantizar la seguridad de los pagos en línea y proteger los datos bancarios de sus clientes.
- ENTREGA Y RECEPCIÓN
Los productos serán entregados en la dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido.
La factura de un pedido se puede descargar e imprimir desde el correo electrónico de confirmación que recibe el Cliente. La dirección de facturación que figura en la factura será la elegida por el Cliente.
El incumplimiento de los procedimientos descritos a continuación no dará lugar a ninguna reclamación por parte del Cliente.
6.1. Métodos de entrega
Los productos se entregan de la siguiente manera:
Francia: Entrega estándar de Colissimo con confirmación de firma, que puede demorar hasta 5 días hábiles.
Europa: Colissimo estándar con firma requerida, el tiempo de entrega puede demorar hasta 10 días hábiles
Resto del mundo: Generalmente, se utiliza el método Colissimo estándar con confirmación de firma, que puede tardar hasta 30 días hábiles. También utilizamos DHL cuando no es posible realizar envíos estándar.
Tenga en cuenta que los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos. De conformidad con el artículo L.121-20-3 del Código de Consumo francés, el cliente recibirá su pedido en un plazo máximo de treinta (30) días.
El envío estándar es gratuito para todos los pedidos. El producto no se entregará en hoteles ni apartados de correos. Los plazos de entrega son solo estimados. LA PALETTE DU PARFUMEUR se esfuerza por cumplir con los pedidos dentro del plazo establecido.
LA PALETTE DU PARFUMEUR informará al Cliente del progreso de su pedido por correo electrónico y a través de su cuenta durante la preparación del envío. Una vez enviado el producto, LA PALETTE DU PARFUMEUR le proporcionará un número de seguimiento para que pueda rastrear su pedido desde su salida hasta su llegada en la página web del transportista. Esta información también se actualizará en su cuenta.
En caso de ausencia, el comprador o destinatario de los productos pedidos recibirá un aviso de entrega, tras lo cual deberá contactar con el servicio de entrega para organizar la recogida. Es responsabilidad del Cliente confirmarlo con el servicio de entrega. Dado que la entrega la gestiona un proveedor externo, LA PALETTE DU PARFUMEUR informa al Cliente de que no se responsabiliza en ningún caso si el incumplimiento o el mal cumplimiento de esta obligación es imputable al Cliente, a un acontecimiento imprevisible o insalvable, o a un caso de fuerza mayor.
No puede haber ninguna disputa sobre la entrega si el paquete parece haber sido entregado, ya que el sistema informático del transportista es definitivo.
6.2. Plazos de entrega
Para cualquier envío fuera de Francia, los aranceles, impuestos y tasas de importación que puedan aplicarse son responsabilidad del cliente. Estos cargos correrán íntegramente a cargo del cliente. Estas declaraciones y pagos no son responsabilidad de LA PALETTE DU PARFUMEUR.
Además, es responsabilidad del Cliente realizar las declaraciones necesarias para la importación de los productos.
6.3. Recepción del producto
El cliente debe comprobar el estado del paquete al recibirlo y asegurarse de que la cantidad y el estado de los artículos sean correctos. En caso de cualquier disputa, deberá informar al transportista anotando cualquier reserva en el albarán de entrega e informar a LA PALETTE DU PARFUMEUR por correo electrónico.
- DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo L. 121-20 del Código del Consumo, el Cliente dispone de un plazo de catorce días a partir de la fecha de recepción para devolver los productos pedidos y obtener un reembolso sin tener que justificar ningún motivo.
Los productos deberán ser devueltos a LA PALETTE DU PARFUMEUR, en perfecto estado para su reventa, en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.), debidamente precintados y acompañados del albarán de devolución firmado según el procedimiento descrito a continuación en un plazo de 14 días.
La devolución se efectuará a la misma tarjeta de crédito utilizada por el Cliente para la transacción inicial en un plazo máximo de treinta (30) días, sujeto al cumplimiento de las condiciones antes mencionadas.
- GARANTIZAR
LA PALETTE DU PARFUMEUR, en su calidad de vendedor profesional, garantiza que los productos son conformes con el uso previsto y no presentan defectos ni vicios ocultos que los hagan peligrosos o inadecuados para su uso normal. [...]
- RESERVA DE DOMINIO
LA PALETTE DU PARFUMEUR conserva la propiedad de los productos vendidos hasta el pago completo del precio por parte del cliente.
- RESPONSABILIDAD
LA PALETTE DU PARFUMEUR no se responsabiliza del incumplimiento del contrato en caso de falta de existencias o indisponibilidad de productos por fuerza mayor, interrupción o huelga total o parcial, en particular si afecta a los servicios de transporte y comunicación. LA PALETTE DU PARFUMEUR no se responsabiliza de ningún daño indirecto derivado de la compra de los productos. [...]
- PROPIEDAD INTELECTUAL
LA PALETTE DU PARFUMEUR se reserva todos los derechos de propiedad intelectual del sitio web, incluyendo, entre otros, los logotipos, símbolos, botellas, envases, fotografías y vídeos que aparecen en el sitio web o en los productos. Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación o uso, total o parcial, de cualquiera de estos elementos sin la autorización expresa de LA PALETTE DU PARFUMEUR.
Lo mismo se aplica a cualquier combinación o conjunción con cualquier otra marca, símbolo, logotipo y, en general, cualquier signo distintivo que pretenda formar un logotipo compuesto. Lo mismo se aplica a cualquier derecho de autor, diseño, modelo y patente propiedad de LA PALETTE DU PARFUMEUR o sobre los cuales LA PALETTE DU PARFUMEUR ostente los derechos.
- FUERZA MAYOR
El cumplimiento por parte de LA PALETTE DU PARFUMEUR de sus obligaciones en virtud de las presentes Condiciones Generales se suspenderá en caso de fuerza mayor. En concreto, se consideran fuerza mayor o casos fortuitos, además de los habitualmente reconocidos por los tribunales franceses: bloqueos de las rutas de transporte o suministro, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos; y la interrupción de las redes de telecomunicaciones o dificultades específicas de las redes de telecomunicaciones externas al cliente.
LA PALETTE DU PARFUMEUR no será responsable de ningún daño directo o indirecto relacionado con eventos que se consideren ajenos a su control. Si la suspensión de las obligaciones de LA PALETTE DU PARFUMEUR se prolonga durante más de noventa (90) días, el Cliente tendrá derecho a cancelar el pedido y LA PALETTE DU PARFUMEUR le reembolsará el importe.
- DISCAPACIDAD PARCIAL
Si alguna cláusula de estas condiciones generales se considera nula o inaplicable, las demás cláusulas permanecerán en pleno vigor y efecto.
- NO RENUNCIA
El hecho de que una parte no invoque el incumplimiento por la otra de una de sus obligaciones no constituye una renuncia al derecho a invocarlo posteriormente.
- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio que no pueda resolverse amistosamente, los tribunales franceses tendrán jurisdicción exclusiva.
- MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
LA PALETTE DU PARFUMEUR se reserva el derecho a modificar unilateralmente estos términos y condiciones. Los nuevos términos y condiciones se aplicarán a los pedidos realizados después de su publicación en línea.
- POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
LA PALETTE DU PARFUMEUR se compromete a proteger la confidencialidad de los datos personales de sus clientes de acuerdo con la normativa aplicable, y en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Datos recopilados
Al realizar un pedido o suscribirse a la newsletter, LA PALETTE DU PARFUMEUR recopila los siguientes datos:
Nombre, apellido
Dirección de envio
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Detalles de pago (sólo para pagos online)
Finalidad de los datos
Estos datos se utilizan para:
Procesar el pedido
Proporcionar servicio postventa
Envío de información comercial con el consentimiento del cliente
Mejorar la experiencia del usuario
Seguridad y confidencialidad
Los datos se alojan en servidores seguros de la Unión Europea. Solo los servicios autorizados de LA PALETTE DU PARFUMEUR tienen acceso a ellos.
Derechos de las personas
Toda persona tiene derecho a solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos personales. También puede oponerse a su tratamiento y solicitar la portabilidad de los datos.
LA PALETTE DU PARFUMEUR se compromete a no revender datos personales a terceros y a eliminar definitivamente los datos de un cliente si este lo solicita.
Para cualquier pregunta relacionada con la protección de datos, el cliente puede ponerse en contacto con LA PALETTE DU PARFUMEUR a través de la dirección de correo electrónico facilitada en el sitio web.
